Um marketplace B2C com as melhores opções de financiamento na OLX Brasil
Estudo de caso sobre o processo de re-design do simulador de financiamentos da OLX Brasil.
O Simulador de Financiamentos da OLX Brasil
O simulador de financiamentos da OLX é uma ferramenta online que permite aos usuários calcular as parcelas de financiamento para a compra de veículos anunciados na plataforma.
Surgiu como uma solução prática para facilitar o acesso ao financiamento de carros, permitindo que os compradores realizem todo o processo de simulação e contratação sem sair de casa. Diferente de outros simuladores no mercado, ele é um marketplace conectado diretamente a bancos parceiros, garantindo propostas personalizadas e condições vantajosas para os usuários da OLX Brasil.
Motivação para o Redesign
A decisão de redesenhar o simulador de financiamentos da OLX surgiu sobre a necessidade de melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. Dados internos mostravam que 42% dos usuários abandonavam o processo de simulação antes mesmo de finalizar a simulação. Isso levantou a hipótese de que a interface atual podia estar causando frustrações ou dificuldades.
A falta de otimização da interface para ispositivos móveis também foi um fator importante para a decisão, dado que 78% dos acessos vinham de smartphones.
Mapeamento AS IS identificando gaps de usabilidade
O mapeamento AS IS foi crucial para entender e detalhar como os usuários interagiam com a ferramenta. Este mapeamento forneceu uma visão do fluxo existente, destacando cada etapa do processo de simulação.
Certezas, dúvidas e suposições
A construção da matriz CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas) foi fundamental no processo de design porque facilitou o alinhamento da equipe em relação ao entendimento do projeto. Ela ajudou na:
Identificação de certezas: Aspectos do simulador que eram conhecidos e que funcionavam bem.
Exploração de suposições: Ideias e hipóteses sobre o que poderia melhorar a usabilidade.
Dúvidas que precisavam ser esclarecidas: Questões que precisavam ser investigadas para evitar possíveis erros no re-design.
A CSD ajudou a promover uma comunicação clara entre os membros da equipe, garantindo que todos estivessem cientes dos desafios e oportunidades, e alinhados na busca de soluções.
Pesquisa Quali: intervenções com Hotjar
Utilizamos o Hotjar para realizar uma pesquisa qualitativa sobre a experiência dos usuários ao simular um financiamento no site da OLX. A pesquisa foi exibida para usuários que completaram a simulação, resultando em 512 respostas. Fizemos duas perguntas principais:
O que achou da experiência de simular um financiamento dentro do site da OLX?
O que você gostaria de melhorar na experiência atual?
O que achou da experiência de simular um financiamento dentro do site da OLX?
40%
Frustração com o processo de redirecionamento para a plataforma do banco
35%
Receio em preencher os dados pessoas na plataforma da OLX - medo de fraudes
25%
Dificuldade em entender
os termos financeiros
O que você gostaria de melhorar na experiência atual?
60%
Mais opções de bancos
25%
As taxas ainda estão altas
15%
A opção de simular financiamento não está disponível para todos os estados
Propostas de solução
Validação da hipótese de solução: Teste de usabilidade
Teste de usabilidade realizado com 5 pessoas do Rio de Janeiro para avaliar a experiência do usuário com o novo simulador de financiamentos da OLX. O objetivo foi identificar pontos de melhoria na usabilidade e entender as principais dores dos usuários durante o processo da simulação de financiamento.
Perfil dos entrevistados
Maria Eduarda dos Santos, 29 anos, Assistente Administrativa
Compras na OLX: Móveis usados, eletrodomésticos, carro usado.
Objetivo: comprar um carro usado, simples e barato, para ir e voltar do trabalho.
João Paulo Silveira Ribeiro, 35 anos, Analista de Suporte III
Compras na OLX: Eletrônicos, ferramentas, motos e carros usados.
Objetivo: Vender a moto e o carro para comprar um carro mais novo.
Wellington Vieira dos Anjos, 39 anos, Proprietário de Agência de Carros
Compras na OLX: Anuncia veículos, simula financiamentos para clientes.
Objetivo: Simular financiamentos para clientes interessados na compra de veículos pela OLX.
Carla Trindade de Almeida, 37 anos, Designer de Interiores
Compras na OLX: Móveis vintage, acessórios de decoração, carro usado.
Objetivo: Recentemente tirou a habilitação e deseja comprar o primeiro carro.
Ricardo Magno da Motta Junior, 32 anos, Advogado
Compras na OLX: Itens de tecnologia, livros, carro usado.
Objetivo: Comprar um carro seminovo.
Melhorias contínuas: Teste A/B
Para avaliar as melhorias no simulador de financiamentos, realizamos um teste A/B, comparando a versão original (A) com a versão redesenhada (B). Um ponto focal foi a mensagem de entrada mínima para o usuário.
Variante A (Controle)
Variante B (Teste)
Objetivo
Avaliar o impacto do destaque no campo de Entrada em relação ao valor de entrada mínima exigida pelos os bancos parceiros.
Configuração
Variante A (Controle): mensagem padrão
Variante B (Teste): mensagem destacada
Período de teste: 7 dias
Tamanho da Amostra: Variante B ligada para 5% da base
Plataforma de experimentação própria da OLX
Métricas
Taxa de desistência
Taxa de conversão para a próxima etapa
Insights
A Variante B teve uma taxa de desistência 25% menor que a Variante A
A taxa de conversão para a próxima etapa foi 10% maior na Variante B.
Resumo
Manter a mensagem destacada para melhorar a compreensão e adesão
Considerar a adição de mensagens de orientação adicionais para minimizar a taxa de desistência.
Obrigado!